31 Mag
La tecnologia ha aperto il campo ad un nuovo modo di pensare il marketing, che basa tutto il proprio sviluppo su interazione e raggiungibilità. Immediatezza, autenticità, accessibilità e integrazione sono concetti chiave per la crescita del valore di un’azienda.
- Immediatezza
Il brand ideale deve essere reattivo, pronto alla risoluzione delle richieste e, soprattutto, raggiungibile da tutti, su qualunque canale, in qualsiasi momento.
Ottenere un’informazione al momento adeguato è fondamentale per oliare il processo di una Customer Experience di successo. I lunghi tempi di attesa rappresentano uno dei motivi principali di frustrazione per i clienti, con una ricaduta negativa che intacca direttamente gli utili delle aziende.
Grazie all’automazione i tempi di attesa si sono accorciati notevolmente. Il ricorso a soluzioni come il chatbot permette all’utente di trovare in autonomia informazioni che, estratte dal software sulla base di knowledge base avanzati e documenti online, velocizzano e semplificano l’interazione.
I social rappresentano uno dei due tasselli fondamentali del Conversational Marketing; Whatsapp, Instagram e molti altri permettono di portare il brand ad un livello più familiare, facilitando l’interazione utente-azienda attraverso la chat.
- Accessibilità
L’interfaccia con la quale ci presentiamo dovrà essere intuitiva, rapida e consapevole delle preferenze degli utenti ai quali ci rivolgiamo. Un design semplice e responsive è uno dei migliori modi per mettere a proprio agio il cliente durante il Customer Journey.
Alcune pratiche comuni, come ad esempio la compilazione di lunghi web form, vengono avvertite come vere e proprie “barriere d’accesso” e portano il cliente ad abbandonare o addirittura lo spingono verso la concorrenza.
- Autenticità
I chatbot permettono, non solo di offrire soluzioni immediate a quesiti semplici, ma provvedono contemporaneamente alla creazione di uno storico facilmente consultabile dalle aziende. Questo permette all’operatore di analizzare le interazioni e di trovare risposta a quelle domande ricorrenti.
Il lato umano di ogni interazione garantisce quel circolo virtuoso di “fidelizzazione” del cliente che lo porta a tornare in futuro e, soprattutto, ad invogliarlo a consigliare a terzi, aumentare così il prestigio del brand.
- Integrazione
Essere presenti in maniera organica su più canali è uno dei modi migliori per aumentare le prospettive di un brand.
Una strategia omnicanale e ben coordinata facilita l’accesso agli utenti, soprattutto quando è guidata da insights di qualità: ogni singola finestra sulla nostra realtà aziendale è l’occasione giusta per generare visite e interazioni efficaci e personalizzate.
Le aziende che vantano queste qualità sono pronte a vivere la rivoluzione del Conversational Marketing!
